Динамическое управление документооборотом

Эффективное управление непрогнозируемыми бизнес-процессами для повышения эффективности и качества обслуживания

Динамическое управление документооборотом — это информационно насыщенный процесс на основе внешних событий. Он требует адекватного поэтапного отклика от специалистов, ответственных за его выполнение. 1

Динамическое управление документооборотом характеризуется процессами, ведущую роль в которых играют квалифицированные сотрудники. Они принимают непосредственное участие в длительных, сложных и зачастую непредсказуемых процессах. Схема выполнения многих бизнес-процессов известна с самого начала. В отличие от них, процессы управления документооборотом непредсказуемы. Определенной схемы у них нет. В частности, это подтверждается процессами на основе историй болезни, судебных исков и претензий на получение страховых выплат.

Управление документооборотом имеет большое значение для многих организаций, ведь оно осуществляется силами квалифицированных сотрудников. К квалифицированным сотрудникам сегодня можно отнести от 25 до 40 % всего персонала. Со временем их доля будет расти. Успех и развитие организаций в значительное мере зависит именно от квалифицированных сотрудников. Важнейшие процессы во многих организациях требуют участия квалифицированной рабочей силы. Эти сотрудники являются исключительно ценным ресурсом. Долгосрочный успех компании во многом строится на обеспечиваемой ими основе.

Крупные корпорации и государственные учреждения сталкиваются с насущной необходимостью повышения производительности квалифицированных сотрудников с одновременным ограничением расходов на новую ИТ-инфраструктуру. Обработка претензий, жалоб, данных пациентов, судебных дел, заявлений на получение гражданства и предоставление политического убежища, оформление новых клиентов — все это примеры важнейших процессов документооборота, недостаточно эффективное выполнение которых может привести к серьезным последствиям для организаций. Как правило, ведение таких процессов требует большого объема затрат.

Динамическое управление документооборотом эффективно сочетает в себе информативность и технологичность. Оно позволяет вести работу в рамках особых, не поддающихся прогнозированию дел, эффективно управляя различными технологиями для поддержания требующих значительного объема знаний процессов.

Kofax TotalAgility™ — решение для динамического управления документооборотом

  • Реализует динамическое управление документооборотом и управление бизнес-процессами на одной платформе
  • По данным исследования Forrester является лучшим решением управления документооборотом
  • В частности, подходит для организаций, ведущих свою деятельность на базе решений Microsoft — за счет интеграции и использования преимуществ Microsoft Dynamics CRM, SharePoint, Exchange и Lync

1 Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire, Craig Le Clair and Connie Moore, Forrester Research, 2009